Супервайзер

- Доведение до сведения агентов, поставленные перед ними задачи; проверка готовности агентов к решению поставленных задач; распределение участка работ между агентами.
- Корректировка работы персонала, назначение агентов на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
- Организация (при необходимости) взаимозаменяемости агентов.
- Определение приоритетов и очередность выполнения рабочих задач.
- Оценка качества работы каждого агента, рациональное использование рабочего времени, а также определение возможности возложения на агентов дополнительных обязанностей.
- Присутствие при общении агентов с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношение к клиентам и посетителям); Ведене наблюдения за профессиональным поведением агентов; указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранении.
- Доведение до агентов необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.
- Беседа с агентами, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с ними определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.
- Обеспечение взаимосвязи подчиненного мне коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
- Составление отчетов о качестве работ, выполняемых работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.
- Выполнение (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.